Description de l'entreprise :

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Avec plus de 67 millions de clients et un chiffre d’affaires de 75,8 milliards d’euros en 2021, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

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Notre direction

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Le Marché des particuliers IARD et Prévoyance est responsable de l’Expérience Client de bout en bout pour la clientèle des Particuliers de Generali et assure l’offre, la commercialisation, la gestion et l’indemnisation pour les branches IARD et Prévoyance.
Il assure pour le compte de l’Entreprise en transverse, la Relation Client et Intermédiaire, le Marketing et le Digital, la Prévoyance Individuelle ainsi que la gestion et l’indemnisation des contrats emprunteurs

Le Département Qualité Clients Particuliers et Réclamations est un département atypique au sein de la Direction Opération et Surveillance du Portefeuille puisqu'il réalise des missions transverses pour le Marché des Particuliers, mais aussi pour d'autres marchés.

Le service Qualité Client Particuliers est au carrefour des activités opérationnelles et porte des projets stratégiques pour notre entreprise (pilotage du Net Promotor Score, déploiement et suivi du Serveur Vocal Interactif en langage naturel, actes en ligne pour nos assurés et nos intermédiaires, pilotage et suivi des contrôles qualité). Notre service contribue à l’amélioration de la qualité de service au sein du marché des Particuliers et/ou de manière transversale en pilotant et en mettant en œuvre les projets Life Time Partner.

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Description du poste :

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Generali France a déployé en 2019 une solution innovante visant à améliorer la prise en charge des appels téléphoniques : le Serveur Vocal Interactif en Langage Naturel. Ce SVI a permis d'améliorer le routage des appels et la satisfaction client. Des améliorations sont toutefois toujours possibles en termes de Parcours client (qualification des demandes, interactions...) et de Solution de traitement des appels (création de voicebots, amélioration des messages adressés aux clients...).

• Vous travaillerez sur ces sujets pour pousuivre l'amélioration de cet outil innovant et identifier les nouveaux flux à intégrer dans le SVI, ainsi que l'accompagnement à réaliser.
• De nouveaux sujets sont lancés cette année pour faciliter la prise en charge par les gestionnaires des appels clients - logique de CRC augmenté. Vous travaillerez à la spécification des besoins et à la recette / le déploiement de ces évolutions.
• Outre le téléphone, les clients contactent Generali par mail, par formulaire... L'ensemble des sollicitations doit être monitoré afin d'orienter le client vers la meilleure solution pour le client et pour Generali. Vous serez invité à proposer des idées et à aider au déploiement de  nouvelles solutions.

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Description du profil :

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• Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2 en université, école de commerce ou équivalent
• Vous êtes à l'aise avec les chiffres, Excel et l'analyse de données
• Vous êtes curieux des sujets d'intelligence artificielle, êtes force de proposition et possédez une bonne capacité d’analyse et de synthèse
• Vous souhaitez évoluer en gestion de projet

Nous rejoindre, c'est : ​

• intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
• relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
• construire sa carrière et développer ses compétences
• se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion
• avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site.

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.

Niveau d'étude : Bac +5

Expérience professionnelle : Inférieur à 6 mois

Date de début du contrat : 04-09-23