Présentation de l'entreprise

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Rejoignez La Banque Postale Assurances !

La Banque Postale Assurance (Santé, IARD, Prévoyance) développe et distribue des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. Avec ses plus de 850 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros, elle constitue à ce jour un des principaux leviers de développement stratégique du Groupe La Banque Postale.

En nous rejoignant, dans le cadre d'un stage et/ou alternance, vous faites le choix d’intégrer une entreprise résolument jeune, active et en constante évolution avec des managers / tuteurs qui seront pleinement engagés dans votre accompagnement au regard de votre année de formation !

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Vos missions

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Au sein de la Direction Marketing, Digital et Connaissance Clients, vous rejoindrez l’équipe « Expérience Client » chargée de définir et diffuser la culture de l’Expérience Client du Pôle Assurances.
L’objectif de l’alternance est de mieux capter les émotions de nos clients qui s’expriment via différentes sources (les différentes enquêtes de satisfaction, les appels téléphoniques, les réclamations…).

En collaboration avec votre tuteur, vous aurez pour mission de :

• Réaliser des ciblages pour de nouvelles enquêtes de satisfaction
• Concevoir et analyser des indicateurs de satisfaction client
• Analyser et présenter les résultats aux métiers
• Faire de la veille (nouvelles méthodes NLP de type Transformers (BERT/GPT), enrichissement de la communauté Data).

Dans un objectif d’amélioration continue, vous contribuerez également aux missions suivantes :

• Monitoring du dispositif d’écoute de la voix du Client
• Diffuser la culture data autour de l’expérience Client.

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Votre profil

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De formation supérieure (Bac+4/5), vous préparez un diplôme en école d'ingénieur, de commerce ou universitaire en Data Scientist / Data Analytics / Big Data / MIAGE.

Vous avez idéalement des connaissances en assurance ou en finance.

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Compétences techniques :

• Avoir de solides bases en mathématiques appliquées et statistiques
• Familier avec les approches Machine Learning (Supervisé, Non supervisé)
• Maitrise du langage Python obligatoire (pandas, numpy, scikit learn, tensorflow…)
• Maitrise de Microsoft Office (Excel VBA), SQL et SAS
• Connaissance d’outils de visualisation des données appréciée (QlikSense, PowerBI …)
• La connaissance de l’outil Dataiku serait appréciée.

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Compétences relationnelles :

• Une excellente capacité à communiquer et vulgariser des idées complexes d’une manière claire et intelligible pour un public large, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Un bon sens relationnel et une capacité à travailler de manière collaborative.

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Rejoignez-nous et vivez une expérience enrichissante au sein de La Banque Postale Assurances !

Merci de préciser clairement dans votre CV ou Lettre de motivation

- le domaine d’expérience recherché

- la formation visée en 2023 / 2024

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A noter : Les candidatures qui ne répondraient pas au profil recherché et pré-requis ne seront pas traitées dans le cadre de cet appel à candidatures. Aussi, nous vous invitons à vous référer aux opportunités publiées sur le site de La Banque Postale pour identifier les postes, stages et alternance correspondant au mieux à votre profil et à votre projet professionnel.

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