Lieu : Paris (75)

Durée du contrat : 24 mois

Début de l’alternance : septembre 2023

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Mobilize Financial Services propose des financements et des services automobiles aux clients des marques de l’Alliance Renault-Nissan-Mitsubishi.

Implanté dans 36 pays, le Groupe, qui a financé plus de 1,7 million de dossiers de financements en 2021 et vendu 4,7 millions de services, soutient la performance commerciale et financière des marques de l’Alliance.

• ‍36Pays
• ‍4000Collaborateurs

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Service d’accueil : Direction de la Transformation – Digital Business Lead

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La transformation numérique joue un rôle clé dans la stratégie de l'entreprise. Nos objectifs sont de devenir la référence en termes d’approche pour fournir nos produits et services à nos clients, ainsi qu’un modèle sur la façon dont nous transformons l'entreprise. Cette transformation numérique est dirigée par la DTG - Direction de la Transformation Groupe.

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Au sein du Digital Hub, nous avons les ambitions suivantes (de 2022 à 2024) :

• Avoir un parcours client et une expérience utilisateur de référence sur le marché, permettant de nouveaux modèles économiques augmentant la croissance et l'engagement des clients.
• Soutenir la croissance de l'activité dans les filiales grâce à une approche « espace client » multicanal.
• Garantir le déploiement dans nos filiales locales de plateformes et de composants numériques communs et reproductibles.
• Assurer un écosystème cohérent d'actifs numériques.
• La transformation numérique devient agnostique en termes de marque et de modèle.

Le pôle numérique est organisé, selon les principes de l’Agilité, en équipes (Squads) dirigées par des Product Owners, dédiées à nos différents produits et parcours clients (Découverte, E-Commerce, Omnichannel, Espaces clients). Ces équipes sont accompagnées par des centres d'expertise : UX/UI, données et mesure de la performance, Scrum Masters, QA. L'équipe est composée de professionnels travaillant ensemble avec des compétences techniques (testeurs, développeurs), afin de réaliser la feuille de route numérique globale de MFS.

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Missions :

Rattaché au centre d’expertise Mesure de Performance / UX, le poste a pour objectif de participer à l’amélioration de nos différentes interfaces digitales en appliquant une démarche de mesure / analyse centrée sur l’utilisateur.

Missions principales du poste :

• Collecter et évaluer les données à disposition
• Définir les principaux KPIs à suivre
• Mettre en place des reportings via les différents outils de collection (Web Analytics, UX Analytics, enquêtes…)
• Identifier les pain points utilisateurs (données quantitatives et qualitatives)
• Hiérarchiser les décisions à prendre afin d’assurer une amélioration continue
• Interagir avec les équipes du Digital Hub (UX, UI, Content Strategist, PO) afin de proposer des optimisations
• Interagir avec l’équipe CRO des constructeurs (Renault, Dacia, Alpine, Nissan) pour la mise en place d’AB tests.
• Définir les mesures et cadence d’analyse de la performance

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Conseil et support auprès des équipes :

En coordination avec les responsables UX et Performance, accompagner les porteurs de projets depuis le lancement du projet jusqu’à sa clôture pour les aider dans le respect de nos standards qualité

Lors de la phase de pré-framing pour assurer le niveau de qualité attendue

Lors de la phase de framing pour le niveau d’approfondissement nécessaire

Lors de la phase d’exécution pour identifier et mettre en œuvre les améliorations à apporter

Vérifier la mise en application de nos standards qualité

Promouvoir une culture d’intelligence collective

Assurer une boucle d’amélioration / optimisation continue en identifiant les pain points et en proposant des améliorations notamment pour atteindre nos standards qualité et les revoir de manière itérative

Participer de manière proactive aux rétrospectives pour recueillir les points d’amélioration

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Niveau de formation

‍Vous préparez un Bac+4/5 avec une spécialisation en digital / communication

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‍Apports du stage‍

• Vous serez un membre à part entière du digital hub MFS. A ce titre vous apprendrez les fondamentaux de la gestion de projet et des méthodes agile SCRUM et KANBAN.

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Qualités‍

• Vous avez une forte appétence pour le Digital et avez acquis idéalement une première expérience dans l’univers du digital ou en gestion de projet.
• Vous faites preuve de rigueur et d’autonomie, on a envie de vous confier des responsabilités !
• De nature curieuse, vous apprenez rapidement et appréciez de toucher à différents sujets.
• Bon(ne) communicant(e), vous écrivez des phrases avec sujet, verbe et COD, repérez les coquilles en un coup d’œil. Vous aimez partager avec les autres et vous intégrez bien dans un collectif.
• Un niveau correct au babyfoot est apprécié

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‍Compétences techniquesMaîtrise du pack office : Excel, PowerPointUne connaissance des outils d’animation de réunion (Klaxoon)Langues : Anglais courant (oral et écrit)

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Vos avantages :

• Gratification : 1 150 euros brut
• 0.91 RTT/mois
• Prise en charge du titre de transport (50 % abonnement ou 53,70€ de prime transport)
• Restaurant d’entreprise ou tickets restaurant

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